本網(wǎng)訊通訊員覃玲 程雪君報(bào)道：近日，宜城市政務(wù)服務(wù)中心圍繞“便民利民為民”宗旨，推出一系列暖心服務(wù)舉措，構(gòu)建起線上線下協(xié)同的多元化養(yǎng)老認(rèn)證服務(wù)體系，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“群眾跑腿”向“數(shù)據(jù)跑路”轉(zhuǎn)變，在提升辦事效率的同時(shí)，傳遞出城市治理的溫度。
幫辦人員提供“一對(duì)一”專屬服務(wù)
針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體辦理業(yè)務(wù)困難，市政務(wù)服務(wù)中心推行“早晚彈性辦”機(jī)制，設(shè)立綠色通道，提供“一對(duì)一”專屬幫辦服務(wù)。幫辦人員主動(dòng)靠前，在入口處、等候區(qū)及時(shí)響應(yīng)，全程協(xié)助填表、操作、認(rèn)證，有效避免群眾“來回跑”。對(duì)使用智能設(shè)備困難的老人，工作人員耐心講解、手把手輔助，直至完成認(rèn)證。截至目前，幫辦團(tuán)隊(duì)已累計(jì)服務(wù)特殊群體超過3000人次，以細(xì)致專業(yè)的服務(wù)切實(shí)解決群眾辦事難題。
在服務(wù)模式上，市政務(wù)服務(wù)中心構(gòu)建“線上線下同步、多元認(rèn)證互補(bǔ)”的服務(wù)體系。線上，參保人員可通過支付寶“湖北智慧人社”小程序、“湖北12333”微信公眾號(hào)等平臺(tái)，輕松實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老認(rèn)證“掌上辦”。線下，市政務(wù)服務(wù)中心配備自助服務(wù)終端，機(jī)關(guān)事業(yè)單位、企業(yè)職工及靈活就業(yè)離退休人員憑身份證即可快速完成認(rèn)證。此外，市政務(wù)服務(wù)中心還創(chuàng)新利用官方抖音號(hào)發(fā)布認(rèn)證教學(xué)短視頻，以直觀易懂的方式幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，實(shí)現(xiàn)從“跑腿辦”到“指尖辦”的暖心升級(jí)。
接下來，市政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，拓展智慧服務(wù)場景，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)更加好辦、易辦、快辦，讓百姓切實(shí)感受到更有溫度、更有效率的便民新體驗(yàn)。
（編輯：李夢(mèng)竹 編審：余倩）
