本網(wǎng)訊記者李勤 通訊員劉娟 袁廣益報(bào)道：10月6日清晨7時(shí)15分，在第一位旅客踏進(jìn)襄荊高鐵宜城站站房之前，客運(yùn)值班員畢淑婷和同事們已完成最后一次全站巡查。自9月28日正式開通運(yùn)營(yíng)以來(lái)，宜城站便迎來(lái)國(guó)慶、中秋雙節(jié)客流高峰的“大考”。
客運(yùn)員耐心解答旅客疑問(wèn)
“我是第一次到高鐵站坐車，心里本來(lái)還有點(diǎn)打鼓，但這里工作人員的服務(wù)和指引，讓我感覺(jué)很溫暖�！痹缟�8時(shí)，60多歲的張大爺臉上洋溢著笑容，準(zhǔn)備乘坐早班車前往武漢探望子女。雙節(jié)期間，在宜城站像張大爺這樣初次體驗(yàn)高鐵出行的旅客不在少數(shù)。
面對(duì)“開通即高峰”的挑戰(zhàn)，宜城站提前做足準(zhǔn)備。車站將售票窗口、問(wèn)詢服務(wù)臺(tái)、進(jìn)站口和出站口全部整合至候車室內(nèi)，創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)了“售服合一、驗(yàn)檢合一、進(jìn)出合一”的一站式服務(wù)模式。旅客從進(jìn)站開始，所有流程均可在候車室內(nèi)高效完成，通行效率大幅提升。
襄荊高鐵宜城站
同時(shí)，襄荊高鐵宜城站還動(dòng)態(tài)增加進(jìn)出站通道，加強(qiáng)全流程引導(dǎo)，并為不熟悉智能設(shè)備的“脫網(wǎng)”旅客提供專屬服務(wù)。從現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)詢到遺失物品查找，從重點(diǎn)旅客幫扶到應(yīng)急改簽，力求覆蓋每一位旅客的出行需求。
上午10時(shí)許，客運(yùn)員王斯佳剛為一位神情焦急的旅客迅速辦妥改簽手續(xù)，又立即耐心為一名小朋友指引洗手間方向�！胺⻊�(wù)臺(tái)是宜城站最忙的地方�！彼f(shuō)，這里正是車站貼心服務(wù)的最前沿。
溫情服務(wù)同樣體現(xiàn)在對(duì)特殊旅客群體的細(xì)致關(guān)懷上。下午15時(shí)20分，客運(yùn)員望佳敏推著嬰兒車，陪同剛從母嬰候車室出來(lái)的王女士一家提前進(jìn)站�！罢娴奶奖懔�，”王女士感慨道，“以前帶孩子出門像‘打仗’，但這里設(shè)有獨(dú)立安靜的小空間，讓孩子舒舒服服地吃飽睡好，我自己也能喘口氣、定定神。”
據(jù)了解，宜城站的母嬰候車室內(nèi)設(shè)有3個(gè)獨(dú)立隔間，配備防滑地面、專用尿布臺(tái)、哺乳沙發(fā)、熱水及呼叫鈴等設(shè)施，極大提升母嬰旅客的出行舒適度與溫馨體驗(yàn)。
截至10月6日，宜城站在其開通后的首個(gè)節(jié)假日期間，已安全、順暢接發(fā)旅客2.2萬(wàn)人次。
（編輯：聞俊 編審：余倩）
