本訊通訊員覃玲 程雪君報(bào)道：近年來(lái)，宜城市政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持對(duì)標(biāo)一流、創(chuàng)新實(shí)干，以推動(dòng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化智能化便利化專業(yè)化為著力點(diǎn)，持續(xù)推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變和數(shù)字政府建設(shè)，創(chuàng)新“三個(gè)”舉措，政務(wù)服務(wù)效能不斷提升，營(yíng)商環(huán)境品牌持續(xù)擦亮。
做實(shí)“三心”工程，筑牢為民服務(wù)陣地。中心積極推進(jìn)“一門、一網(wǎng)、一窗、一次”改革，加大政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化智能化便利化專業(yè)化建設(shè)。科學(xué)布局暖民心，宜城市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)公安、稅務(wù)、婚姻登記3個(gè)分類專區(qū)和1個(gè)無(wú)差別受理綜合窗口專區(qū)，按照“受審分離”的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾辦事“進(jìn)一門、入一窗”。優(yōu)化服務(wù)惠民心，設(shè)置了24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)、咨詢導(dǎo)辦區(qū)、休息等候區(qū)等功能區(qū)，配置母嬰室、輪椅、雨傘、急救藥箱等物品，設(shè)置“無(wú)障礙”“適老化”設(shè)施，提供免費(fèi)打復(fù)印、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、自助飲水等服務(wù)，讓群眾辦事“門好進(jìn)、臉好看、事好辦”。線上應(yīng)用順民心，依托“湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”“鄂匯辦”，推進(jìn)依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)駐一體化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)辦理，對(duì)接智能審批等專區(qū)，上線醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷等700多個(gè)本地特色應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)審批事項(xiàng)“掌上辦、指尖辦、隨心辦”。
強(qiáng)化“三個(gè)”平臺(tái) 助推服務(wù)能力提升。中心持續(xù)推進(jìn)平臺(tái)數(shù)字應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)由電子化向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型。建設(shè)智能導(dǎo)辦系統(tǒng)，從市級(jí)1656個(gè)事項(xiàng)中選取304項(xiàng)高頻事項(xiàng)進(jìn)行梳理，細(xì)化形成個(gè)性化組合12000+。規(guī)范申請(qǐng)材料，推進(jìn)“受理要點(diǎn)+材料范例”配套，形成審核要點(diǎn)9000多個(gè)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)更加透明、可預(yù)期。統(tǒng)一辦理環(huán)節(jié)，明確關(guān)鍵環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)全市統(tǒng)一。運(yùn)用襄陽(yáng)市綜合受理平臺(tái)，按照城鄉(xiāng)一體、統(tǒng)籌兼顧、整體推進(jìn)、一步到位的思路，依托綜合受理平臺(tái)在市、鎮(zhèn)（街道）兩級(jí)政務(wù)中心全面實(shí)施以無(wú)差別綜合窗口受理，打造“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”新模式。運(yùn)用12345熱線平臺(tái)，建設(shè)服務(wù)平臺(tái)，整合熱線27條，實(shí)現(xiàn)一號(hào)呼應(yīng)，集中分派、督辦、回應(yīng)，共接收襄陽(yáng)市轉(zhuǎn)辦單23827件，群眾滿意率99.35%。
聚焦“三大”改革 凝聚為民服務(wù)合力。推行“一業(yè)一證”承諾即入改革，宜城市在全省范圍內(nèi)率先探索“一業(yè)一證”信用審批承諾即入制，將便利店、超市、咖啡店（奶茶店）、美容美發(fā)等行業(yè)，納入首批“承諾即入”改革事項(xiàng)清單，將證前現(xiàn)場(chǎng)核查環(huán)節(jié)后置，壓減拿證時(shí)間，強(qiáng)化事中事后監(jiān)管，解決以往困擾市場(chǎng)主體發(fā)展“準(zhǔn)入容易準(zhǔn)營(yíng)難”“辦照容易拿證難”等問(wèn)題。在全省率先實(shí)施“一業(yè)一查”跨部門綜合監(jiān)管改革，制定出臺(tái)《宜城市“一業(yè)一查”跨部門綜合監(jiān)管改革實(shí)施方案》《宜城市跨部門綜合監(jiān)管主題事項(xiàng)清單（第一批）》，涵蓋網(wǎng)吧、旅館、超市、藥品零售等8個(gè)行業(yè)主題，建立了覆蓋全域的跨部門綜合監(jiān)管對(duì)象庫(kù)和執(zhí)法人員庫(kù)，實(shí)現(xiàn)“配合部門應(yīng)納盡納、協(xié)同監(jiān)管應(yīng)聯(lián)盡聯(lián)、涉企檢查應(yīng)合盡合、對(duì)企干擾應(yīng)減盡減”，有力提升監(jiān)管的精準(zhǔn)性和有效性，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。推行“審管聯(lián)動(dòng)”改革，2022年，宜城市率先在襄陽(yáng)啟動(dòng)“審管聯(lián)動(dòng)”建設(shè)試點(diǎn)工作，依托“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”平臺(tái)，開(kāi)發(fā)“審管聯(lián)動(dòng)”系統(tǒng)模塊，打通市級(jí)“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”平臺(tái)、綜合受理平臺(tái)、信用信息共享平臺(tái)等系統(tǒng)，并在2023年3月成功實(shí)現(xiàn)市、縣兩級(jí)推廣復(fù)用，組織市直32個(gè)部門梳理關(guān)聯(lián)“審管聯(lián)動(dòng)”事項(xiàng)165項(xiàng)，推出16個(gè)部門106個(gè)審批、監(jiān)管聯(lián)動(dòng)應(yīng)用場(chǎng)景，成為襄陽(yáng)市“審管聯(lián)動(dòng)”應(yīng)用上線最多的縣市。
（編輯：李夢(mèng)竹 編審：余倩）
